”Hyvällä ja onnistuneella markkinoinnilla asiakkaamme voivat luoda omille asiakkailleen yhä parempia palvelu- ja asiakaskokemuksia”, strategiajohtaja Jesse Sandqvist sanoo.

"Vähittäiskaupan asiakaskokemus syntyy luonnollisesti suurilta osin myymälässä ja lähdimmekin testaamaan paikkatiedolla kohdennettujen mobiilimarkkinointiviestien vaikutusta Turun Kupittaan K-citymarketissa”, Sandqvist kertoo.

K-Plussan asiakastiedoista tunnistetuille Kupittaan K-citymarketin asiakkaille lähetettiin viesti, jossa kerrottiin mahdollisuudesta osallistua uuden mobiilipalvelun kehittämiseen. Sata viestiin nopeimmin vastannutta pääsi mukaan testiryhmään. Nopeuden lisäksi testiryhmään liittyneiltä edellytettiin suostumus mobiililaitteen tunnistamiseen kaupassa.

Kauppaan saapuessaan testiryhmän jäsenet saivat kerran viikossa puhelimeensa tuotetarjouksen tai muun edun. Kokeilun edetessä, edut muuttuivat kohdennetuimmiksi asiakkaan ostokäyttäytymisen perusteella. Kokeilu toteutettiin syksyllä 2015.

”Tulokset olivat erittäin positiivisia. Testiryhmään kuuluvat asioivat kaupassa aiempaa useammin ja pidempään. Ostoskorin arvo kasvoi 14 %. Myös kaupan asiakkaat olivat tyytyväisiä palveluun, Sandqvist kertoo. ”Kaupassa kävijät harmittelivat vain sitä, ettei tarjousviestejä saanut kuin yhden viikossa”.

Hyötyä kaupalle ja kuluttajille

Verkkokaupassa kuluttajakäyttäytymisen analysointi ja kohdennettujen tarjousten lähettäminen ovat arkipäivää. Seed Digital Media ulottaa markkinoinnin digitaaliset keinot fyysisiin myymälöihin.

Pilotissa yhdistyvät Seedin kaikki ydinalueet: asiakkaiden tunnistaminen, digitaalinen in-store markkinointi ja viestien kohdentaminen markkinoinnin automaatiolla. Suurin innovaatio tässä on kyvykkyys tunnistaa asiakas hänen saapuessa myymälään ja siihen reagoiminen. Perinteisesti myymälöissä asiakkaat on pystytty tunnistamaan vasta kassalla, ja hänelle on voitu lähettää markkinointiviestejä jälkikäteen.

”Kun kuluttajien ostokäyttäytymiseen halutaan vaikuttaa tehokkaasti, ei riitä, että kuluttajille lähetään oikea viesti oikeassa kanavassa oikeaan aikaan. Nyt viesti on lähetettävä myös oikeaan paikkaan. Kokeilumme osoitti, että oikea paikka voi olla kaupan eteinen”, Sandvist kertoo. ”Tulokset tuskin olisivat samanlaisia, jos olisimme lähettäneet tarjous- ja etuviestit sattumanvaraiseen aikaan ja tavoittaneet kuluttajan kotisohvalta”.

Oikein kohdistetusta asiakasmarkkinoinnista hyötyvät sekä kauppa että kuluttajat. Kauppa kasvattaa omaa myyntiään ja kuluttajat hyötyvät kohdennetuista eduista. ”Saamamme palaute on ollut yksinomaan positiivista. Jatkamme palvelun kehittämistä ja eteenpäin viemistä”, Sandqvist sanoo.

Teksti: Paula Häkämies, viestinnän opiskelija