Nordic Morning -konserni osti Ottobonin maaliskuussa 2015 osana strategiaansa, joka tähtää asiakaskokemuksen, luovan teknologian ja palvelumuotoilun osa-alueiden vahvistamiseen.

Toimiminen osana konsernia synnyttää uusia liiketoimintamahdollisuuksia, sanoo projektipäällikkö ja liiketoiminnan kehittäjä Robert McAllister Ottobonin Tukholman-toimistosta.

”Kyseessä on merkittävä kehityssuunta, jonka ansiosta voimme keskittyä enemmän ydinliiketoimintaamme”, hän sanoo. ”Yhteistyö sisartoimistojemme kanssa tuo paljon potentiaalia – etenkin Sitruksen kanssa sisältöstrategian osalta ja Klikin kanssa tietojen analysoinnissa ja digitaalisessa markkinoinnissa. Ennen yritimme tehdä kaiken, ja silloin voi olla vaikea aina onnistua.”

Vuonna 2001 perustettu Ottoboni on auttanut lukuisia yrityksiä ja brändejä löytämään paikkansa digitaalisessa maailmassa. Ottoboni on auttanut asiakkaita internet- ja intranetsivustojen lisäksi myös sovelluksien ja digitaalisten kampanjoiden kanssa. Suurin menestys on kuitenkin tullut siitä, että se on tarjonnut yrityksille tietoa siitä, miten ne voivat parhaiten toimia yhteistyössä omien asiakkaidensa kanssa.

”On yhä tärkeämpää ymmärtää, miten käyttäjät käyttäytyvät ja miten yritykset pystyvät kehittämään liiketoimintasuunnitelmiaan sen mukaisesti”, Mc Allister sanoo. ”Yleisesti ottaen voidaan sanoa, että monet yritykset käyttävät liian vähän aikaa hankkiakseen tarpeeksi ymmärrystä asiakkaistaan. Start-upit ovat tässä erityisen hyviä ja isompien yritysten tulisikin ottaa oppia niiltä.”

McAllisterin mielestä hyvin suunniteltu verkkosivusto on yhä tärkeä niin asiakkaille kuin loppukäyttäjillekin.

”Olemme kuitenkin siirtymässä pois isoista projekteista ja laajoista julkaisuista”, hän toteaa. ”Tavoitteenamme on sen sijaan pilkkoa niitä pienemmiksi toimituksiksi, joilla on todellista arvoa loppukäyttäjille, ja kehittää palvelua tältä pohjalta.”

Liiketoiminnan kehittäjä Sophia Widman Båge Ottobonista kertoo, että yritys on siirtymässä yhä enemmän loppukäyttäjien tarpeisiin perustuvaan ideapohjaiseen prosessiin.

”Tähtäämme samalla ratkaisuihin, jotka saamme nopeasti markkinoille ja jotka voidaan testata käytännön tilanteissa”, hän sanoo. ”Näin saamme hankittua tärkeää dataa, jonka arvon voimme mitata reaaliajassa.”

Widman Båge kuvaa Ottobonin toimintaa kaksiosaiseksi: ensimmäiseen sisältyy palvelumuotoilu ja asiakkaiden auttaminen palveluidensa suunnittelussa, jotta vuorovaikutus loppukäyttäjän kanssa olisi paras mahdollinen, ja toiseen kuuluu uusien palveluiden tunnistaminen ja kehittäminen aina konseptista tekniseen suorituskykyyn. Hänen mukaansa teknologiasta on tullut yhä suuremmassa määrin tekijä, joka ohjaa tarpeitamme, käyttäytymistämme ja odotuksiamme niin yksityis- kuin työelämässä.

McAllister nostaa esiin kaksi tekijää, jotka ovat tärkeitä digikanavien strategisessa työssä: data ja ihmiset.

”Yhdessä vaiheessa keskityttiin paljon brändiin ja tunteisiin, ja toisessa vaiheessa kaikki perustui dataan”, hän sanoo. ”Nyt näemme, että nämä molemmat ovat tulossa yhä tärkeämmiksi tekijöiksi hyvien palveluiden kehittämisessä: ihmiset siksi, että he voivat kertoa, miksi jotakin tapahtuu, ja data siksi, että sen avulla voidaan todistaa näin tapahtuvan.

Widman Båge toteaa, että menestyäkseen digitaalisessa maailmassa yritysten täytyy jatkuvasti etsiä uusia tapoja toimia vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa.

”Yritysten täytyy reagoida nopeasti ja olla valmiita mukautumaan, muuttamaan, rajaamaan ja joskus hylkäämään kaikki ja aloittamaan alusta”, hän sanoo. ”Se on vähemmän riskialtista, jos kaikkia rahoja ei ole pistetty yhteen jättiprojektiin. Lopputuloksena on oppimisprosessi, josta syntyy parempia tuotteita ja tyytyväisempiä asiakkaita.”

Ottobonin neljä neuvoa digitaaliseen menestykseen:

1. Tunnista, mitä loppukäyttäjä arvostaa, ja kehitä palveluja tämän mukaisesti.

2. Priorisoi, jotta saat tuotua jotakin markkinoille suhteellisen nopeasti, ja testaa ja arvioi se sitten.

3. Varmista tiivis yhteistyö toimiston, asiakkaan ja loppukäyttäjien välillä.

4. Tee selväksi, kellä on valtuudet tehdä päätöksiä. Osoita tuotteelle omistaja.